Tag: chatbot

Er zijn van die verhalen die op het eerste gezicht simpel lijken, maar bij nader inzien iets fundamenteels blootleggen. De recente beweging van Klarna is er zo één. Het begon ogenschijnlijk logisch. Een snelgroeiende fintech, stevige concurrentie, druk op marges en een technologie die eindelijk volwassen genoeg leek om grote delen van het klantcontact over te nemen. Klarna besloot door te pakken en verving honderden medewerkers in de klantenservice door AI.

Er is iets geks aan de hand in steeds meer organisaties. We investeren volop in data-platformen, dashboards, rapportages en portals. Alles is netjes ingericht: rechtenstructuren, rollen, logging, datakwaliteit. En toch gebeurt het échte denkwerk steeds vaker ergens anders.

Artsen kunnen patiënten beter behandelen als ze een AI-chatbot gebruiken. Dat blijkt uit onderzoek aan de Stanford Universiteit.

De koudwatervrees bij werkgevers voor het gebruik van AI-assistenten is ook terug te zien bij middelbare scholieren. Dat blijkt uit de tussentijdse resultaten van een pilot op het Varendonck College in het Brabantse Asten.

Gemeente Montferland zet een AI-chatbot in om de dienstverlening aan burgers te verbeteren. ‘Soms maakt Mai een fout. De chatbot geeft aan dat zij lerende is.’

De meeste consumenten zitten niet te wachten op een chatbot, blijkt uit onderzoek van ConsumentenClaim. Driekwart van de 700 ondervraagde Nederlanders geeft aan negatief te staan tegenover chatbots bij klantenservices, meldt het Algemeen Dagblad.