Tag: AI

Steeds meer organisaties investeren in AI-modellen, copilots en agents. Nieuwe toepassingen volgen elkaar snel op en bedrijven presenteren hun AI-initiatieven graag als bewijs van innovatie. Maar wanneer concurrenten toegang hebben tot dezelfde technologie, hoe onderscheidend zijn die investeringen dan op de lange termijn? Een duurzaam concurrentievoordeel met AI hangt sterk samen met wat organisaties zelf hebben opgebouwd. Denk aan historische gegevens, specialistische kennis, betrouwbare processen en ervaring met klanten. De kwaliteit en toegankelijkheid van die informatie bepalen in belangrijke mate hoeveel waarde een organisatie uit AI kan halen.

In november 2022 verscheen Power and Prediction. Twee weken later werd ChatGPT gelanceerd. Inmiddels zijn we vier jaar, talloze AI-modellen en enorme investeringen verder. Toch blijken de economische inzichten uit dat boek nog verrassend actueel. De auteurs beschrijven hoe AI de kosten van voorspellingen verlaagt en daarmee nieuwe mogelijkheden voor organisaties creëert. Maar hoeveel is er inmiddels veranderd aan AI en besluitvorming? Veel bedrijven gebruiken AI om bestaande werkzaamheden sneller uit te voeren. De gevolgen voor de inrichting van processen, verantwoordelijkheden en beslissingen zijn een stuk lastiger vast te stellen.

Generatieve AI heeft de drempel om een goed leesbare tekst te produceren drastisch verlaagd. Een rommelige notitie kan binnen enkele minuten een helder verhaal worden en ook wie moeite heeft met formuleren, beschikt inmiddels over een digitale schrijver die altijd beschikbaar is. Daarmee verandert ook de waarde van schrijven met AI. Wanneer vrijwel iedereen een keurige blog, analyse of LinkedIn-post kan produceren, wordt formuleren minder onderscheidend. De interessante vraag verschuift naar wat er vóór het schrijven gebeurt: heb je een originele gedachte, relevante ervaring, goede data of een vraag waarover het daadwerkelijk de moeite waard is om na te denken?

Het is 1951. The Catcher in the Rye van J.D. Salinger is net verschenen en groeit uit tot een groot succes. Maar daar is niet iedereen even gelukkig mee. Salinger gebruikt grof taalgebruik en de seksuele verwijzingen in de roman roepen weerstand op bij ouders, die hun zorgen neerleggen bij schoolbesturen. In de jaren die volgen, belandt de roman op de stapel van andere boeken die jongeren volgens hen beter niet kunnen lezen, samen met Steinbeck, Twain en Hemingway. Verschillende Amerikaanse scholen verwijderen het uit hun lesprogramma of bibliotheek.

Nieuwe technologie krijgt veel aandacht door wat afzonderlijke drones, robots en AI-modellen kunnen. De ontwikkelingen in Oekraïne laten tegelijkertijd zien hoe belangrijk de samenhang tussen technologieën is. Onbemande grondvoertuigen worden er bijvoorbeeld ingezet voor logistiek, evacuatie, verkenning en aanvallen, terwijl hun functioneren afhankelijk blijft van communicatie, sensoren, operators en andere systemen. Diezelfde systeemgedachte is relevant voor AI en informatiesystemen binnen organisaties. Een intelligent model creëert weinig waarde wanneer de onderliggende data niet betrouwbaar is, systemen slecht met elkaar communiceren of niemand weet welke actie op een uitkomst moet volgen. De interessante vraag is daarom niet alleen hoe slim AI wordt, maar hoe goed technologie, data, processen en mensen met elkaar verbonden zijn.

Hollywood ontwikkelt zich snel tot een interessant laboratorium voor generatieve AI. Waar de technologie aanvankelijk vooral afzonderlijke werkzaamheden ondersteunde, ontstaan inmiddels producties waarbij AI een veel groter deel van het proces voor zijn rekening neemt. Die ontwikkeling maakt AI in Hollywood ook relevant voor organisaties buiten de creatieve industrie. Want zodra technologie op steeds meer plekken binnen dezelfde keten bruikbaar wordt, verandert de vraag. Dan gaat het niet alleen meer over hoeveel tijd AI bespaart, maar ook over de vraag of het bestaande proces nog wel logisch is ingericht.