Tag: klantenservice

Er zijn van die verhalen die op het eerste gezicht simpel lijken, maar bij nader inzien iets fundamenteels blootleggen. De recente beweging van Klarna is er zo één. Het begon ogenschijnlijk logisch. Een snelgroeiende fintech, stevige concurrentie, druk op marges en een technologie die eindelijk volwassen genoeg leek om grote delen van het klantcontact over te nemen. Klarna besloot door te pakken en verving honderden medewerkers in de klantenservice door AI.

AI-agents zijn de laatste tijd veel in het nieuws. Het is de toekomst, melden diverse experts opgewonden. Hebben deze mensen gelijk? Of hebben we te maken met de zoveelste hype?