Tag: klantenservice

Steeds meer organisaties experimenteren met kunstmatige intelligentie om processen efficiënter in te richten en de productiviteit te verhogen. De praktijk laat echter zien dat succesvolle AI-adoptie verder gaat dan het implementeren van nieuwe technologie. De manier waarop AI wordt ingezet, heeft direct invloed op klantbeleving, bedrijfsvoering en strategische keuzes. De ontwikkelingen bij Klarna laten zien dat de grootste uitdagingen vaak niet technisch van aard zijn, maar liggen op het snijvlak van organisatie, governance en waardecreatie.

AI-agents zijn de laatste tijd veel in het nieuws. Het is de toekomst, melden diverse experts opgewonden. Hebben deze mensen gelijk? Of hebben we te maken met de zoveelste hype?