Tag: consumentenvertrouwen

Een groeiende technologie met krimpende geloofwaardigheid De Nationale AI Vertrouwensmonitor schetst een opvallend maar inmiddels herkenbaar beeld: Nederland gebruikt AI steeds vaker, maar vertrouwt het steeds minder. Waar de technologie met ongekende snelheid wordt uitgerold in klantenservice, bedrijfsprocessen en besluitvorming, blijft het vertrouwen hangen rond een krappe voldoende. De verwondering van vorig jaar heeft plaatsgemaakt voor voorzichtigheid. De hype is voorbij, de realiteit dringt door. En die realiteit laat een paradox zien: hoe meer AI we gebruiken, hoe minder zeker we ervan lijken te zijn.

Vertrouwen was ooit iets tussen mensen. Een handdruk, een blik, een gevoel. Vandaag is het een systeem. We bouwen protocollen, algoritmes en regels om te reproduceren wat vroeger vanzelf ging.

In april 2025 daalde het consumentenvertrouwen voor de zevende maand op rij. De index kwam uit op -37, ver onder het langjarig gemiddelde van -10 (CBS, april 2025). Een droog cijfer, maar voor de retailsector heeft het de impact van een storm.